ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ).
Возврат денежных средств за приобретенные билеты на мероприятия осуществляется в порядке и на условиях:
2. При осуществлении возврата денежных средств за приобретенный билет денежные средства возвращаются в размере номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в настоящих Правилах).
3. В случае отказа посетителя от посещения культурно-зрелищного мероприятия по его инициативе посетитель имеет право при возврате билета получить обратно:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия– 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия – денежные средства не возвращаются.
4. Дата подачи Заявления о возврате покупателем и дата проведения мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в пункте 3 настоящих Правил.
5. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
6. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения мероприятия по решению организации исполнительских искусств могут не приниматься к возврату.
7. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя возврат осуществляется в размере:
- 100% от номинальной стоимости билета.
8. В возврате денежных средств по основанию, указанному в пункте 7 настоящих Правил может быть отказано в случае если:
- Заявление о возврате и документы, указанные в пункте 12 настоящих Правил, поданы после даты проведения мероприятия;
- медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;
- билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
9. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя, возврат осуществляется в размере:
- 100% от номинальной стоимости билета.
10. В возврате денежных средств по основанию, указанному в пункте 9 настоящих Правил может быть отказано если:
- Заявление о возврате и документы, указанные в пункте 12 настоящих Правил, поданы после даты проведения мероприятия;
- документы, подтверждающие, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя, поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные документы содержат недостоверную информацию.
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее 14 дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения Мероприятия;
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.
11. В случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета организацией исполнительских искусств либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
13. Для возврата Билетов (электронных Билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), посетитель предоставляет в организацию исполнительских искусств либо уполномоченному им лицу, у которого был приобретен билет (электронный билет), комплект документов, содержащий:
- Заявление о возврате по форме в соответствии с требованиями Приказа Министерства культуры РФ от 22 марта 2021 г. N 351 "Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия”
- Оригинал неиспользованного билета (скан-копия Электронного билета);
- Кассовый чек (копия электронного кассового чека);
14. Представление Заявления о возврате в организацию исполнительских искусств производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
15. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, к комплекту документов, указанному в пункте 2 настоящих Правил покупателю дополнительно необходимо предоставить следующие документы:
- копия листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия (В связи с болезнью посетителя);
- скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя (В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя).
16. Документы подтверждающие обстоятельства, указанные в пункте 4 настоящих Правил могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи Заявления о возврате и документов, перечисленных в пункте 2 настоящих Правил, не позднее дня проведения Мероприятия.
18. Сроки для рассмотрения Заявления о возврате денежных средств и принятия решения по нему начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения посетителя.
19. Днем приема Заявления о возврате, предоставленного (полученного) в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
20. Днем приема Заявления о возврате, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.
21. Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
22. Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
23. Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления документов, указанных в пункте 15 настоящих Правил. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
24. Заявление о возврате в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником рассматривается в течение 10 дней со дня поступления документов, указанных в пункте 15 настоящих Правил. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
25. До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат организацией исполнительских искусств/уполномоченным лицом принимается одно из следующих решений:
- об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
- о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
26. В случае, если организацией исполнительских искусств/уполномоченным лицом принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается о таком решении с указанием причины отказа.
27. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения.
28. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
29. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами.
30. Денежные средства перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении о возврате.
- Закона РФ от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей»;
- Закона РФ от 09.10.1992 года № 3612–1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;
- В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, в порядке и на условиях предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442;
- Иных применимых нормативно-правовых актов;
- Настоящих Правил.
ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СУММЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ПОДЛЕЖАЩЕЙ ВОЗВРАТУ ПОСЕТИТЕЛЯМ
1. Сумма денежных средств, подлежащих возврату посетителям определяется с учётом требований действующего законодательства.2. При осуществлении возврата денежных средств за приобретенный билет денежные средства возвращаются в размере номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в настоящих Правилах).
3. В случае отказа посетителя от посещения культурно-зрелищного мероприятия по его инициативе посетитель имеет право при возврате билета получить обратно:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия– 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия – денежные средства не возвращаются.
4. Дата подачи Заявления о возврате покупателем и дата проведения мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в пункте 3 настоящих Правил.
5. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
6. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения мероприятия по решению организации исполнительских искусств могут не приниматься к возврату.
7. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя возврат осуществляется в размере:
- 100% от номинальной стоимости билета.
8. В возврате денежных средств по основанию, указанному в пункте 7 настоящих Правил может быть отказано в случае если:
- Заявление о возврате и документы, указанные в пункте 12 настоящих Правил, поданы после даты проведения мероприятия;
- медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;
- билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
9. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя, возврат осуществляется в размере:
- 100% от номинальной стоимости билета.
10. В возврате денежных средств по основанию, указанному в пункте 9 настоящих Правил может быть отказано если:
- Заявление о возврате и документы, указанные в пункте 12 настоящих Правил, поданы после даты проведения мероприятия;
- документы, подтверждающие, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя, поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;
- представленные документы содержат недостоверную информацию.
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее 14 дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения Мероприятия;
- смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.
11. В случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета организацией исполнительских искусств либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕМ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ).
12. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета, и возмещении денежных средств за неиспользованный билет, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее и ранее - Заявление о возврате).13. Для возврата Билетов (электронных Билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), посетитель предоставляет в организацию исполнительских искусств либо уполномоченному им лицу, у которого был приобретен билет (электронный билет), комплект документов, содержащий:
- Заявление о возврате по форме в соответствии с требованиями Приказа Министерства культуры РФ от 22 марта 2021 г. N 351 "Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия”
- Оригинал неиспользованного билета (скан-копия Электронного билета);
- Кассовый чек (копия электронного кассового чека);
14. Представление Заявления о возврате в организацию исполнительских искусств производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
15. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, к комплекту документов, указанному в пункте 2 настоящих Правил покупателю дополнительно необходимо предоставить следующие документы:
- копия листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия (В связи с болезнью посетителя);
- скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя (В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя).
16. Документы подтверждающие обстоятельства, указанные в пункте 4 настоящих Правил могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи Заявления о возврате и документов, перечисленных в пункте 2 настоящих Правил, не позднее дня проведения Мероприятия.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
17. Днем приема Заявления о возврате считается дата предоставления посетителем необходимого пакета документов в адрес организации исполнительских искусств. Днем приема Заявления о возврате, направленного почтовым отправлением считается дата получения необходимого пакета документов организацией исполнительских искусств в отделении почтовой связи.18. Сроки для рассмотрения Заявления о возврате денежных средств и принятия решения по нему начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения посетителя.
19. Днем приема Заявления о возврате, предоставленного (полученного) в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
20. Днем приема Заявления о возврате, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.
21. Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
22. Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
23. Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления документов, указанных в пункте 15 настоящих Правил. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
24. Заявление о возврате в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником рассматривается в течение 10 дней со дня поступления документов, указанных в пункте 15 настоящих Правил. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
25. До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат организацией исполнительских искусств/уполномоченным лицом принимается одно из следующих решений:
- об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
- о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
26. В случае, если организацией исполнительских искусств/уполномоченным лицом принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается о таком решении с указанием причины отказа.
27. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения.
28. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
29. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами.
30. Денежные средства перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении о возврате.